Lorsqu'un lit se libère à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar, l'appel arrive généralement rapidement. On vous a peut-être dit de vous y attendre depuis des semaines, ou cela peut arriver le matin même où un médecin change le plan. Dans tous les cas, vous prenez soudainement des décisions sur l'endroit où votre mère, père, partenaire ou frère passera ses dernières semaines, et il y a beaucoup de choses que l'institution elle-même ne met pas dans une brochure.
Ce guide est destiné au membre de la famille qui vient de recevoir cet appel, ou dont le médecin a récemment évoqué les soins palliatifs pour la première fois. Voici ce que le site officiel ne vous dit pas : à quoi ressemblent réellement les journées à l'intérieur, ce qui se passe dans les premières heures après un décès, et pourquoi avoir le nom d'un fournisseur de crémation prêt avant ce moment est plus important que la plupart des familles ne le pensent.
Vous n'avez pas besoin de lire cela en une seule fois. Passez à la section qui est la plus pressante en ce moment, et revenez au reste lorsque vous aurez un moment de calme.
Ce qu'est la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar
La Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar est une maison de soins palliatifs autonome située à Kirkland, Québec, sur l'île Ouest de Montréal. Avec 23 chambres privées après son agrandissement en 2018, elle est la plus grande résidence de soins palliatifs autonome au Canada. Depuis son ouverture en octobre 2002, la résidence a pris soin de plus de 5 800 patients et de leurs familles.
Ce n'est pas une aile d'hôpital. Ce n'est pas une maison de retraite. C'est une maison de fin de vie dédiée, conçue pour ressembler à un endroit où les gens peuvent vivre leurs dernières semaines avec dignité, confort et famille à proximité, plutôt que sous les fluorescents d'un hôpital.
Un bref historique : de la Résidence de soins palliatifs de l'Ouest de l'île à Teresa Dellar
La résidence a ouvert en 2002 sous le nom de Résidence de soins palliatifs de l'Ouest de l'île. De nombreuses familles dans la région la connaissent encore sous ce nom, et vous verrez les deux noms en ligne. Le 10 septembre 2020, le conseil d'administration l'a renommée Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar en l'honneur de sa cofondatrice.
Qui était Teresa Dellar
Teresa Dellar était travailleuse sociale. Tout au long de sa carrière, elle a constaté que les familles de l'île Ouest n'avaient pas d'endroit digne pour être avec un proche mourant en dehors de l'hôpital. Elle a cofondé la résidence, a levé les fonds pour la construire, et est restée impliquée en tant que directrice exécutive pendant près de deux décennies. Elle est décédée le 19 août 2019, à 58 ans. Le renommage l'année suivante était à la fois un hommage et une continuation de son travail.
L'établissement aujourd'hui
La résidence est située au 265 André-Brunet à Kirkland, desservant l'île Ouest, Lakeshore, Vaudreuil-Soulanges, et des parties de la frontière ontarienne. Chaque patient dispose d'une chambre privée.
Il n'y a pas de frais pour les soins médicaux eux-mêmes. La résidence fonctionne grâce à un mélange de financement provincial, de dons, et du travail de plus de 300 bénévoles formés, qui contribuent collectivement plus de 29 000 heures de soins chaque année.
Si vous souhaitez vérifier les détails actuels, les adresses ou les événements à venir, le site officiel de la résidence est la source de vérité. Ce guide se concentre sur ce que le site officiel ne couvre pas toujours : à quoi pourraient ressembler votre semaine, vos visites et vos décisions en tant que membre de la famille.
Qui est admissible à l'admission
L'admission n'est pas basée sur le principe du premier arrivé, premier servi, et le diagnostic seul ne le décide pas. La résidence est une ressource limitée, et les critères en tiennent compte.
Admissibilité médicale
Le patient doit avoir une maladie limitant la vie avec un pronostic d'environ trois mois ou moins. Un médecin ou une infirmière praticienne fait cette évaluation, généralement après que les traitements curatifs ont pris fin ou ne sont plus dans le meilleur intérêt du patient.
Les diagnostics admissibles incluent le cancer, les maladies organiques avancées et les affections neurologiques. Toute maladie qui a dépassé ce que la médecine curative peut traiter peut être admissible.
Zone géographique de desserte
La résidence dessert principalement l'île Ouest et les environs. Cela inclut Kirkland, Beaconsfield, Pointe-Claire, Dorval, Pierrefonds, Dollard-des-Ormeaux, Senneville, Sainte-Anne-de-Bellevue, et vers Vaudreuil-Dorion, Hudson, et la frontière ontarienne. L'équipe d'admission considère parfois les patients de plus loin, en fonction de la disponibilité des lits et de la solidité du réseau de soignants locaux.
L'exigence de soignant local
Celle-ci surprend de nombreuses familles. L'admission nécessite un soignant local, un membre de la famille ou un ami proche qui habite suffisamment près pour visiter régulièrement et participer aux décisions de soins. La résidence n'est pas un endroit où les familles déposent un être cher ; c'est un endroit où elles traversent cela ensemble. Si vous êtes le seul enfant adulte et que vous vivez à Vancouver, la résidence demandera s'il y a quelqu'un à Montréal qui peut remplir ce rôle de soignant.
Comment fonctionnent les références
La plupart des admissions se font par l'intermédiaire d'un CLSC, d'un travailleur social d'hôpital ou d'un médecin de famille. Les familles se réfèrent rarement directement. Si votre proche est actuellement à l'hôpital, le travailleur social de son étage est généralement le bon point de départ. Si votre proche est à domicile, votre CLSC ou médecin de famille peut entamer la conversation. Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal coordonne le système régional de soins palliatifs, et peut également aider à connecter les familles à des options de soins palliatifs à domicile si la résidence ne convient pas.
Comment faire une demande d'admission à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar
Un professionnel de la santé remplit le formulaire de référence. Le travailleur social ou le médecin l'envoie au nom du patient, et l'équipe d'admission de la résidence l'examine en fonction des critères médicaux, géographiques et de soignant.
Quelques éléments pratiques à savoir :
- La liste d'attente avance rapidement. Les lits se libèrent plus souvent que les familles ne le pensent, car la population de la résidence se renouvelle chaque semaine. Une attente de quelques jours est courante ; une attente de plus de quelques semaines est inhabituelle.
- Vous pouvez demander des mises à jour au travailleur social référent. La résidence communiquera directement avec l'équipe de soins de santé, mais la famille est souvent la dernière à être informée. Un court appel téléphonique au travailleur social tous les deux jours est raisonnable.
- Lorsqu'un lit se libère, le déménagement se fait rapidement. Souvent en quelques heures. Si votre proche est à domicile, la résidence et votre service d'ambulance local coordonneront le transfert. S'il est à l'hôpital, c'est l'hôpital qui s'en charge.
- Apportez ce qu'ils aiment. Des photographies, une couverture préférée, de la musique, une plante d'intérieur. La chambre est privée et vous appartient pour la rendre familière.
À quoi s'attendre pendant un séjour à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar
Les premières 24 heures peuvent sembler désorientantes. La chambre est calme, le personnel se déplace avec un but mais sans précipitation, et vous pouvez vous retrouver incertain de votre rôle à jouer. Il n'y a pas de script. De nombreuses familles décrivent le premier jour comme une lente expiration après des mois de crise.
La chambre privée et l'hébergement familial de nuit
Chaque patient dispose d'une chambre privée avec sa propre salle de bain, de grandes fenêtres et de l'espace pour la famille. Il y a une chaise dépliante ou un lit de jour, et un hébergement familial de nuit est disponible si vous souhaitez rester toute la nuit. De nombreuses familles le font, surtout dans les derniers jours.
Heures de visite, animaux de compagnie et enfants
Les heures de visite sont essentiellement ouvertes. La famille vient et repart à toute heure. Les animaux de compagnie sont les bienvenus, le chien de la famille peut visiter, s'asseoir sur le lit, dormir sur la chaise. Les enfants sont également les bienvenus, et la résidence dispose d'un petit espace de jeu et de ressources pour les parents qui veulent parler à leurs enfants de ce qui se passe.
Repas, musicothérapie et programme Nav-CARE
La cuisine prépare les repas sur place, et les membres de la famille peuvent manger aux côtés du patient. La musicothérapie se déroule tout au long de la semaine ; des bénévoles jouent du piano, apportent des instruments, ou simplement s'assoient et écoutent avec les patients qui veulent de la musique. Le programme Nav-CARE associe des bénévoles formés aux patients et aux familles pour aider avec tout, des courses pratiques à la compagnie.
L'équipe de bénévoles
Plus de 300 bénévoles formés contribuent à plus de 29 000 heures de soins chaque année. Ils promènent les chiens, veillent les patients durant la nuit, conduisent les membres de la famille à leurs rendez-vous, aident avec les repas et accomplissent des dizaines de petites tâches qui rendent une semaine difficile plus supportable.
Soins bilingues
L'Ouest de l'île dessert à la fois les familles anglophones et francophones, et la résidence est entièrement bilingue. Les soins, la paperasse et les conversations se déroulent dans la langue que le patient et la famille préfèrent.
Lorsque votre proche décède à Teresa Dellar
C'est la section que de nombreuses familles recherchent en premier, et c'est celle que les documents de l'institution couvrent le moins. Voici à quoi vous attendre, étape par étape.
Qui confirme le décès et délivre le certificat médical
Une infirmière ou un médecin de garde à la résidence confirmera le décès. Au Québec, un médecin ou une infirmière praticienne doit délivrer le certificat médical de décès (le formulaire SP-3). La résidence s'en charge. Vous n'avez pas besoin d'appeler qui que ce soit pour que cela se fasse.
Combien de temps le corps peut rester à la résidence
Votre proche peut rester dans sa chambre pendant plusieurs heures après le décès, suffisamment longtemps pour que la famille se rassemble, s'assoie et dise au revoir à son rythme. Il n'y a pas d'urgence. Le personnel de la résidence a fait cela des milliers de fois et vous fera savoir doucement quand les prochaines étapes doivent commencer, mais ils ne vous mettront pas de pression.
Le délai de 48 heures pour la crémation au Québec : ce que cela signifie en pratique
La loi sur les activités funéraires du Québec exige un délai d'attente minimum de 48 heures entre le décès et la crémation. Il s'agit d'une règle provinciale, non d'une politique de la résidence, et elle s'applique où que le décès survienne.
En termes pratiques : un fournisseur de crémation recueillera votre proche dans les heures suivant le décès et le gardera dans son établissement de soins. La paperasse se fait pendant cette période. La crémation elle-même a lieu une fois que 48 heures se sont écoulées. Notre chronologie complète de ce qui se passe après un décès au Québec explique toute la séquence.
Qui vous devez appeler et dans quel ordre
L'infirmière de la résidence vous demandera le nom du salon funéraire ou du fournisseur de crémation que vous avez choisi. Si vous n'en avez pas encore choisi un, elle vous donnera un moment mais aura besoin d'une réponse avant de pouvoir organiser le transfert. C'est l'appel que la plupart des familles redoutent : elles sont en deuil, elles sont fatiguées, elles n'ont jamais fait cela auparavant, et maintenant elles doivent choisir un fournisseur dans l'heure ou deux.
Cela vaut la peine de le faire maintenant, pendant que vous lisez ceci et non au milieu de ce moment :
- Décidez si vous voulez une crémation directe, une crémation traditionnelle avec service, ou un enterrement. Si vous ne l'avez jamais fait auparavant, notre guide de planification funéraire pour la première fois explique clairement les options.
- Si vous optez pour la crémation, choisissez un fournisseur et notez le nom et le numéro à un endroit accessible.
- Si vous préférez faire des préarrangements pendant que votre proche est encore en soins, vous pouvez. De nombreuses familles trouvent que cela enlève une couche de pression au moment du décès.
Comment un fournisseur de crémation coordonne le transfert
Un fournisseur de crémation travaillera directement avec la résidence pour organiser le transfert. Vous n'avez pas besoin d'être physiquement présent. Le fournisseur recueillera le certificat médical, coordonnera la paperasse, et amènera votre proche à son établissement. À partir de là, le délai de 48 heures commence.
Nous coordonnons directement avec les résidences de soins palliatifs à travers le Grand Montréal, gérons la paperasse à distance, et offrons la crémation directe à un prix fixe, tout compris, sans frais cachés. Les familles hors province n'ont pas besoin de se déplacer; nous pouvons tout organiser par téléphone.
Organiser une crémation à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar
Un nombre croissant de familles font des préarrangements pour la crémation pendant que leur proche est encore en soins palliatifs. C'est l'une de ces décisions qui semble inconfortable jusqu'à ce que vous la preniez, et qui ensuite procure un soulagement.
Faire des préarrangements pendant que votre proche est encore en soins
Le préarrangement signifie choisir votre fournisseur, signer la paperasse, et verrouiller le prix maintenant, pendant qu'il y a encore du temps pour réfléchir. Lorsque le décès survient, la résidence appelle le fournisseur que vous avez déjà choisi. La famille n'a pas à prendre de décisions logistiques au pire moment possible.
Certaines familles impliquent le patient dans la décision lorsqu'il est capable et souhaite l'être. D'autres s'en chargent discrètement elles-mêmes. Il n'y a pas de bonne approche. Si vous hésitez, notre regard sur les funérailles prépayées au Canada explique comment fonctionne le préarrangement.
Si vous souhaitez faire des préarrangements maintenant, le pré-planification de Cleo ne nécessite aucun dépôt ni engagement à une date. Les familles peuvent faire des préarrangements en une après-midi et ajuster les détails plus tard si nécessaire.
Arrangements nécessaires depuis l'extérieur de la province
De nombreuses familles de l'Ouest de l'île ont des enfants adultes vivant à Toronto, Calgary, Vancouver ou plus loin. Si vous êtes le membre de la famille responsable et que vous n'êtes pas à Montréal, vous n'avez pas besoin de vous déplacer pour gérer la logistique de la crémation. Les fournisseurs peuvent tout coordonner à distance : la paperasse par courriel ou signature électronique, le transfert organisé directement avec la résidence, les cendres livrées à une adresse à Montréal ou expédiées chez vous. Notre guide pour organiser une crémation depuis l'extérieur de la province explique comment cela fonctionne en pratique. Les familles hors province doivent souvent aussi gérer les comptes et la paperasse successorale à distance — gérer les affaires financières après un décès au Québec couvre cet aspect des choses.
Ce que la paperasse implique
Trois documents clés entrent en jeu au Québec :
- Certificat médical de décès (SP-3) — délivré par le médecin ou l'infirmière praticienne
- Autorisation de crémation — signé par le plus proche parent
- Déclaration de décès — déposée par le fournisseur de crémation auprès du Directeur de l'état civil
Les certificats de décès du gouvernement arrivent généralement dans un délai de quatre à six semaines. La liste complète des documents pour la crémation au Québec détaille chaque formulaire et son utilité.
Soutien au deuil après un décès
Le deuil n'est rarement une ligne droite, et la résidence comprend que la relation de la famille avec le lieu ne se termine pas le jour où un être cher décède.
Groupes de soutien au deuil à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar
La résidence organise des groupes de soutien au deuil gratuits et bilingues qui se réunissent mensuellement. Ils sont ouverts à toute personne dont un être cher est décédé à la résidence, et l'inscription est simple. Les familles décrivent souvent les groupes comme l'une des choses les plus importantes qu'elles ont faites au cours de la première année après un décès, non pas parce que le deuil devient plus léger, mais parce qu'elles passent une heure chaque mois avec d'autres personnes qui comprennent ce que les dernières semaines ont été.
Soutien pour les enfants et petits-enfants
Si vous avez des enfants ou petits-enfants qui étaient proches de la personne décédée, la résidence peut vous mettre en contact avec des ressources pour parler aux enfants de la perte, et avec des programmes de deuil conçus pour les plus jeunes membres de la famille.
Autres ressources de deuil dans la région de Montréal
Au-delà de la résidence, il existe un réseau plus large de ressources de deuil dans la région de Montréal : le programme de deuil du Centre universitaire de santé McGill, des groupes communautaires dans l'Ouest-de-l'Île, et des conseillers spécialisés dans le deuil anticipé et le soutien post-perte. Si vous cherchez un contexte sur le terrain émotionnel à venir, le deuil n'est rarement une ligne droite est un bon point de départ.
Questions fréquemment posées
Les familles nouvelles à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar posent le plus souvent ces questions.
Y a-t-il un coût pour séjourner à la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar ?
Il n'y a aucun coût pour le patient ou la famille pour les soins médicaux à la résidence. Elle fonctionne grâce à un mélange de financement provincial et de dons.
Combien de temps une personne peut-elle rester à la résidence ?
Il n'y a pas de limite fixe. La plupart des patients restent entre quelques jours et quelques semaines ; la moyenne est de deux à trois semaines. L'équipe ne renverra pas une personne en phase terminale.
La résidence admet-elle des patients les week-ends ou les jours fériés ?
Oui. La résidence fonctionne 24/7, y compris les admissions lorsque des lits se libèrent.
Quelle est la différence entre les soins palliatifs et les hospices au Québec ?
Au Québec, le terme "résidence de soins palliatifs" est utilisé là où d'autres provinces pourraient dire "hospice". Fonctionnellement, ils se réfèrent au même type de soins : un soutien de fin de vie axé sur le confort en dehors d'un cadre hospitalier.
Dois-je choisir un fournisseur de services funéraires ou de crémation à l'avance ?
La résidence vous demandera le nom d'un fournisseur dans les heures suivant le décès. Choisir à l'avance, même juste avoir un nom écrit, enlève l'une des décisions les plus difficiles au moment de la perte.
Puis-je amener mon chien en visite ?
Oui. Les animaux de compagnie sont les bienvenus à la résidence.
Un dernier mot
La Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar est, selon la plupart des mesures, l'un des meilleurs endroits au Canada pour être en fin de vie. La chambre est privée, le personnel est expérimenté et doux, les bénévoles sont partout, et les jours avancent au rythme dont votre famille a besoin. Cela ne rend pas l'expérience plus facile, cela la rend supportable, ce pour quoi les soins palliatifs sont faits.
Si vous êtes en plein milieu de cela en ce moment, il n'y a pas de façon parfaite de le faire. Restez proche, posez au personnel toutes les questions dont vous n'êtes pas sûr, et laissez-vous le temps que vous avez. La logistique, quand le moment viendra, est quelque chose qu'un bon fournisseur peut retirer de vos épaules.
Si vous souhaitez discuter des arrangements de crémation pendant que votre être cher est encore en soins, ou si un décès vient de se produire et que vous avez besoin d'aide immédiatement, Cleo est disponible 24/7. Nous travaillons avec des familles de l'Ouest-de-l'Île chaque semaine et coordonnons directement avec la résidence.
Appelez ou envoyez un texto au (438) 817-1770 — nous sommes disponibles 24/7.