Si vous lisez ceci, votre parent ou être cher est soit en soins palliatifs maintenant, soit vient de décéder dans un tel cadre. Dans les deux cas, vous avez déjà traversé des semaines ou des mois de soins, de conversations difficiles et de petites pertes quotidiennes. Le moment du décès en soins palliatifs n'est rarement une surprise, mais les heures qui suivent peuvent sembler être un tourbillon d'appels, de signatures et de décisions que vous ne saviez pas que vous auriez à prendre.
Ce guide vous accompagne pas à pas à travers le processus de crémation après les soins palliatifs à Montréal. Vous apprendrez qui confirme le décès, combien de temps votre proche peut rester à la résidence ou à la maison, et quels documents sont signés. Vous découvrirez également comment la crémation est réellement organisée à partir d'un cadre de soins palliatifs et combien cela coûte. Pour les familles encore dans la phase palliative, il y a une section vers la fin sur la gestion des arrangements à l'avance, afin que les heures suivant le décès puissent être passées ensemble, et non au téléphone.
Cleo aide les familles de la grande région de Montréal à organiser la crémation 24/7, depuis des résidences palliatives comme Teresa Dellar jusqu'aux soins palliatifs à domicile à travers l'île. Si vous devez agir maintenant, notre ligne est ouverte : (438) 817-1770.
Ce qui se passe dans les moments après le décès de votre proche
Prenez une respiration. Il n'y a pas de compte à rebours qui commence dès que votre proche décède. En soins palliatifs, le décès est ce qu'on appelle un « décès attendu », et le système autour de vous est conçu pour cela. Les infirmières savent quoi faire. L'équipe de la résidence ou des soins à domicile vous guidera à travers les prochaines heures. Rien d'irréversible ne vous est demandé dans les premières minutes.
Ce qui suit varie légèrement selon l'endroit où le décès survient. Voici à quoi vous attendre dans chaque cadre.
Si votre proche décède dans une résidence de soins palliatifs
Dans une résidence comme la Résidence de soins palliatifs Teresa Dellar à Kirkland, la Maison Victor-Gadbois sur la Rive-Sud, ou la Maison de soins palliatifs de Laval, l'infirmière de soins palliatifs de garde ou le médecin de garde :
- Confirmera le décès et remplira le certificat médical de décès.
- Vous accordera, à vous et aux membres de la famille, autant de temps privé que vous le souhaitez avec votre proche.
- Demandera quel fournisseur de crémation ou de services funéraires vous souhaitez qu'ils contactent, afin que le transfert puisse être organisé.
La résidence ne vous oblige pas à partir immédiatement, et il n'y a pas de délai fixe pour le transfert. De nombreuses familles restent une heure ou deux, certaines plus longtemps. Le personnel a fait cela de nombreuses fois ; laissez-les définir le rythme si vous ne pouvez pas.
Si votre proche décède à domicile sous soins palliatifs
Pour les familles recevant des soins palliatifs à domicile par le biais du CIUSSS ou d'un service palliatif privé, le processus est similaire, avec une étape supplémentaire. Vous appellerez le numéro de l'équipe de soins palliatifs (l'équipe devrait vous avoir donné une ligne 24 heures). L'infirmière de garde viendra à domicile, confirmera le décès et remplira le certificat médical.
Après cela, le prochain appel est à votre fournisseur de crémation. Le fournisseur coordonnera le transfert depuis le domicile, généralement dans quelques heures, parfois pendant la nuit s'il est tard, selon ce qui semble approprié pour la famille.
Si votre proche décède dans une unité de soins palliatifs à l'hôpital
Dans une unité de soins palliatifs à l'hôpital, au Centre universitaire de santé McGill, au CHUM, ou dans un autre hôpital de Montréal, le médecin traitant remplit le certificat médical. La morgue de l'hôpital prend soin de votre proche pour une courte période pendant que la famille choisit un fournisseur. Une fois que vous avez appelé Cleo ou un autre service de crémation, ils coordonnent directement avec l'hôpital pour gérer le transfert.
Dans les trois cadres, la chose la plus importante à savoir est la suivante : les personnes autour de vous ont déjà fait cela, même si vous ne l'avez pas fait.
Crémation après soins palliatifs à Montréal : étape par étape
Lorsque vous êtes prêt à appeler un fournisseur de crémation, voici exactement ce qui se passe, depuis votre premier appel téléphonique jusqu'à l'arrivée de l'urne à votre porte. De nombreuses familles nous disent qu'elles auraient aimé savoir cela à l'avance, afin de se préparer au calendrier.
Étape 1, Appeler un fournisseur de crémation
Vous voudrez avoir quelques informations prêtes, mais ne vous inquiétez pas si vous en manquez, un bon fournisseur vous aidera à les trouver.
- Le nom légal complet de votre proche, sa date de naissance et son adresse actuelle.
- Où il est décédé (nom de la résidence, adresse du domicile ou hôpital).
- Le nom de l'infirmière ou du médecin qui a confirmé le décès, si vous l'avez.
- Vos propres coordonnées en tant que représentant de la famille.
Attendez-vous à ce que le premier appel dure de 15 à 30 minutes. Le fournisseur vous expliquera ce qui est inclus, vous donnera un prix total fixe, et vous expliquera ce dont ils ont besoin de votre part pour commencer. Si quelque chose dans l'appel semble précipité ou évasif, cela vaut la peine d'y prêter attention. Pour avoir une idée de ce à quoi ressemble un premier appel calme et sans pression, notre guide sur ce à quoi s'attendre lors de votre premier appel à un fournisseur de crémation le décrit en détail.
Étape 2, Signer l'autorisation de crémation
La loi québécoise exige que la famille ou l'exécuteur testamentaire signe une autorisation de crémation avant que la crémation puisse avoir lieu. Il s'agit d'un formulaire unique. La plupart des fournisseurs modernes, y compris Cleo, le gèrent par signature électronique, vous n'avez donc pas besoin de vous déplacer pour signer en personne.
Vous confirmerez également quelques détails sur ce formulaire : combien de copies du certificat de décès vous avez besoin (la plupart des familles en demandent de 3 à 6), où les cendres doivent être livrées, et si vous souhaitez une urne de base ou si vous fournissez la vôtre.
Étape 3, Transfert depuis la résidence ou le domicile
Le fournisseur de crémation envoie une équipe de transfert discrète et non marquée à la résidence, au domicile ou à l'hôpital. Ils prennent soin de votre proche avec la même attention qu'une équipe hospitalière le ferait. Vous n'avez pas besoin d'être présent pour le transfert, de nombreuses familles choisissent de s'éloigner ou de rester dans une autre pièce, mais vous pouvez être là si vous le souhaitez.
Les temps de transfert varient. Dans la grande région de Montréal, la plupart des fournisseurs peuvent arriver dans les 4 à 6 heures suivant votre appel. L'équipe de transfert de Cleo est disponible 24/7, donc un appel à 3 heures du matin ne signifie pas attendre jusqu'au matin.
Étape 4, La crémation elle-même et le délai d'attente au Québec
Une fois que votre proche est pris en charge par le fournisseur, les documents de crémation passent par le Directeur de l'état civil et le crématorium lui-même. La loi québécoise (la [Loi sur les activités funéraires](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/A-5.02)) établit un court délai minimum légal entre le décès et la crémation, mesuré en heures, et non en jours. En pratique, la crémation a généralement lieu 1 à 3 jours après le décès, une fois que le médecin a complété le certificat médical, que le fournisseur a déposé l'autorisation de crémation, et que le Directeur de l'état civil a enregistré le décès.
Ce calendrier peut sembler long, surtout si votre famille est réunie de l'extérieur de la ville. Le connaître à l'avance vous aide à planifier les vols et les congés. Notre checklist complète des documents de crémation pour le Québec énumère chaque document impliqué si vous souhaitez un aperçu plus détaillé.
Étape 5, Réception des cendres et du certificat de décès
Après la crémation, le fournisseur retourne les cendres, généralement dans un sac en velours à l'intérieur d'une urne de base, ou dans une urne que vous avez fournie. De nombreux fournisseurs de crémation à Montréal livreront les cendres directement à votre domicile plutôt que de vous demander de venir les chercher. Après des semaines de trajets vers la même résidence, se faire remettre les cendres à domicile au lieu de devoir aller les chercher est une petite chose qui s'avère avoir beaucoup d'importance.
Vous recevrez également les copies certifiées conformes officielles du certificat de décès, dont vous aurez besoin pour fermer les comptes bancaires, déposer le testament, réclamer l'assurance-vie et informer les agences gouvernementales. Si vous souhaitez une vue d'ensemble de ce qui se passe dans les jours et semaines qui suivent, notre chronologie complète de ce qui se passe après le décès de quelqu'un au Québec décrit le tableau d'ensemble.
Qui confirme le décès et signe les documents
Une des questions que les familles posent le plus souvent est : qui, exactement, est responsable du volet médical?
En soins palliatifs, la réponse est presque toujours l'infirmière en soins palliatifs ou le médecin de garde assigné à votre proche. Comme le décès est attendu et que le patient est sous leurs soins, ils ont l'autorité de remplir immédiatement le certificat médical de décès, sans coroner, sans attendre un médecin inconnu.
Pour les décès en résidence, l'infirmière de garde s'en charge. Pour les soins palliatifs à domicile, l'infirmière de garde se rend au domicile. Pour les unités de soins palliatifs à l'hôpital, c'est le médecin traitant qui le complète.
Le certificat médical débloque tout le reste, l'enregistrement du décès auprès du Directeur de l'état civil, l'autorisation de crémation, et les copies du certificat de décès dont vous aurez besoin pour la succession. Rien d'autre ne peut avancer tant que l'infirmière ou le médecin ne l'a pas signé.
Si vous ne savez pas s'ils l'ont déjà signé lorsque vous appelez un fournisseur de crémation, ne vous inquiétez pas. Le fournisseur vérifiera directement avec la résidence, l'équipe de soins à domicile ou l'hôpital. Vous n'avez pas besoin de courir après le document vous-même.
Combien de temps votre proche peut-il rester à la résidence ou à la maison?
Il n'y a pas de compte à rebours comme la plupart des gens le supposent. La loi québécoise n'impose pas de délai strict pour le transfert de votre proche, surtout pour un décès attendu en milieu palliatif. La résidence, l'équipe de soins à domicile ou l'hôpital travailleront avec le fournisseur de crémation pour coordonner un transfert qui convient à la famille.
En pratique, voici ce que la plupart des familles vivent :
- Dans une résidence palliative : Votre proche peut rester dans sa chambre quelques heures après le décès. Certaines familles restent toute la nuit si le décès survient tard dans la soirée; le personnel fera des accommodements. La plupart des transferts ont lieu dans les 6 à 24 heures.
- À domicile : La plupart des familles appellent l'équipe de soins palliatifs et le fournisseur de crémation dans l'heure ou les deux heures qui suivent. Le transfert se fait généralement le même jour, bien que les décès survenus tard dans la nuit soient parfois traités le lendemain matin si la famille le préfère.
- À l'hôpital : Votre proche sera transféré à la morgue de l'hôpital dans quelques heures, où il restera jusqu'à ce que le fournisseur de crémation organise le transfert. Il n'y a pas d'urgence du côté de l'hôpital tant qu'un fournisseur a été choisi.
Prenez le temps dont vous avez besoin. Rester avec votre parent ou votre proche une heure de plus, appeler des frères et sœurs pour venir dire au revoir, ou simplement faire une pause avant que la phase pratique ne commence, rien de tout cela n'est inhabituel, et rien de cela ne complique le processus.
Ce que coûte la crémation après les soins palliatifs à Montréal
Le volet financier de la crémation est l'une des parties les plus stressantes pour les familles, en partie parce que les prix des salons funéraires traditionnels sont notoirement opaques. Voici ce qui est réellement vrai :
La RAMQ ne couvre pas la crémation. La RAMQ couvre les soins médicaux palliatifs, le séjour en résidence, les visites d'infirmières à domicile en soins palliatifs, l'unité hospitalière, jusqu'au moment du décès. Après cela, le coût des funérailles ou de la crémation est à la charge de la succession.
La prestation de décès du RRQ peut aider. Retraite Québec administre une prestation de décès unique pouvant atteindre 2 500 $, versée à la succession d'un cotisant au Régime de rentes du Québec décédé. Les familles peuvent l'appliquer aux frais funéraires ou de crémation. L'admissibilité dépend de la contribution de votre proche au RRQ et de son montant; les détails et le formulaire de demande se trouvent sur la page de prestation de décès de Retraite Québec. Si votre proche est décédé à l'extérieur du Québec ou n'a jamais cotisé au RRQ, le Régime de pensions du Canada offre une prestation fédérale similaire. Pour un aperçu complet de ce que couvrent les deux programmes et comment postuler, consultez notre guide sur les prestations de décès du RRQ, RPC et autres au Canada.
Les forfaits de crémation des salons funéraires traditionnels à Montréal varient généralement de 3 500 $ à 7 000 $ une fois tous les frais ajoutés, services de base, transport, frais de crémation, certificats de décès, urne, parfois un frais de "préparation" ou un supplément pour le week-end. La facture finale ne correspond souvent pas au prix annoncé au départ.
Les fournisseurs de crémation directe offrent un modèle différent. Une crémation directe évite la visite, l'embaumement et la cérémonie traditionnelle, et regroupe tout le reste, transport, crémation, certificats de décès, urne de base, et livraison des cendres à domicile, en un prix fixe tout compris. De nombreuses familles montréalaises choisissent cette voie. Si vous souhaitez un aperçu plus approfondi de ce qu'est la crémation directe et comment elle diffère d'un enterrement traditionnel, notre explication sur ce qu'est la crémation directe et comment elle fonctionne vous guide à travers cela.
Lorsque vous comparez les fournisseurs, les questions à poser lors du premier appel sont simples : Le prix annoncé lors de l'appel est-il la facture finale? Y a-t-il des suppléments pour le week-end ou des frais de transfert depuis une résidence palliative? Le fournisseur coordonne-t-il directement avec la résidence, ou la famille doit-elle gérer les échanges? Cleo, par exemple, propose un prix tout compris unique à travers le Québec, sans frais supplémentaires pour les transferts de week-end ou les ramassages en résidence palliative; vous pouvez voir ce qui est inclus sur la page de service de crémation directe. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, poser ces questions à l'avance évite une conversation difficile plus tard.
Préarranger la crémation après les soins palliatifs à Montréal pendant que votre proche est encore en soins
De nombreuses familles découvrent l'existence des préarrangements seulement après avoir passé tous les appels en mode crise. Si votre proche est encore en soins palliatifs, vous avez une fenêtre, et beaucoup de familles trouvent que faire les papiers à l'avance est l'une des choses les plus aimantes qu'elles peuvent faire pour le reste de la famille.
Voici ce que les préarrangements impliquent généralement pendant la phase palliative :
- Un appel téléphonique de 30 minutes pour choisir votre fournisseur et confirmer ce qui est inclus.
- Signer les documents d'arrangement électroniquement.
- Verrouiller le prix d'aujourd'hui (ce qui protège contre les augmentations de prix futures).
- Enregistrer où la famille souhaite que les cendres soient livrées.
Quand le moment vient, le fournisseur de crémation est déjà choisi, les papiers sont déjà signés, et un appel téléphonique, par n'importe qui dans la famille, met tout en mouvement. Les heures suivant le décès peuvent être passées ensemble, sans se disputer sur quel fournisseur appeler ou chercher une carte de crédit.
Si vous souhaitez vous en occuper maintenant, la page de préplanification de Cleo explique ce qui est impliqué et prend environ 30 minutes. De nombreuses familles préarrangent pendant les soins palliatifs précisément parce qu'elles veulent prendre la décision une fois, calmement, tant qu'elles le peuvent encore.
Il est également valable d'attendre. Certaines familles ne veulent pas penser à la crémation tant que leur proche est encore en vie. Il n'y a pas de mauvais choix ici, seulement le choix qui permet à votre famille d'être le plus présent.
Questions fréquemment posées
Puis-je être avec mon proche avant le transfert?
Oui, toujours. Que ce soit dans une résidence, à la maison ou à l'hôpital, vous pouvez rester avec votre proche avant l'arrivée de l'équipe du fournisseur de crémation. Il n'y a pas de précipitation. De nombreuses familles prennent une heure, certaines en prennent plusieurs. Si des frères et sœurs voyagent, le transfert peut généralement attendre leur arrivée.
Que faire si je suis hors de la province lorsque mon proche décède ?
C'est l'une des situations les plus courantes que Cleo gère. Vous pouvez organiser toute la crémation par téléphone et signature électronique depuis n'importe où au Canada ou à l'étranger. Notre guide pour organiser une crémation à distance vous explique chaque étape. Le fournisseur de crémation coordonne directement avec la résidence, la maison ou l'hôpital, aucune visite en personne n'est requise. Les cendres peuvent être conservées jusqu'à votre arrivée, ou livrées à un membre de la famille déjà à Montréal.
La résidence palliative a-t-elle un fournisseur funéraire préféré ?
La plupart des résidences vous fourniront une liste de fournisseurs avec lesquels elles ont travaillé, mais le choix appartient entièrement à la famille. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser un fournisseur suggéré par la résidence, et les résidences réputées respecteront le service de crémation que vous choisissez. Il vaut la peine de demander directement à tout fournisseur : « Coordonnez-vous directement avec la résidence, ou la famille doit-elle gérer les échanges ? » La réponse vous indiquera à quoi ressemblera votre semaine.
Combien de temps avant de recevoir les cendres ?
Dans le Grand Montréal, la plupart des familles reçoivent les cendres dans les 5 à 10 jours suivant le décès. Le délai dépend de la rapidité avec laquelle le décès est enregistré auprès du Directeur de l'état civil, de la planification du fournisseur de crémation et de la demande de livraison ou de ramassage. Le délai typique de Cleo est de 5 à 7 jours, avec livraison à domicile dans le Grand Montréal sans frais supplémentaires.
Quels documents aurai-je besoin par la suite ?
Vous aurez besoin de copies certifiées du certificat de décès (généralement 3 à 6 copies, selon le nombre de comptes et d'institutions que vous devrez notifier), du certificat de crémation et du testament de votre proche. Le fournisseur de crémation fournit les deux premiers ; le testament est détenu par le notaire ou l'exécuteur testamentaire de votre proche. Pour un aperçu complet des documents légaux, consultez notre liste complète des documents de crémation pour le Québec.
La famille peut-elle encore organiser une commémoration ou une célébration de la vie ?
Absolument. La crémation directe est la disposition pratique ; la commémoration est séparée, et elle peut avoir lieu lorsque votre famille est prête, une semaine plus tard, un mois plus tard, à l'anniversaire d'un an, jamais si c'est ce qui convient. De nombreuses familles montréalaises organisent un petit rassemblement dans la salle familiale de la résidence palliative, à la maison ou dans un lieu significatif, avec l'urne présente. Il n'y a pas de façon unique d'honorer votre proche.
Un dernier mot sur la crémation après les soins palliatifs à Montréal
L'équipe de soins palliatifs vous offre des semaines de préparation pour le côté médical de la mort. Ils accompagnent rarement les familles à travers le processus de crémation, en partie parce que ce n'est pas leur travail, en partie parce que chaque famille veut quelque chose de différent, et en partie parce que la plupart des démarches peuvent être gérées par un simple appel téléphonique.
Voici la version courte de ce qu'il faut retenir :
- L'infirmière ou le médecin en soins palliatifs s'occupe du certificat médical. Vous n'avez pas à vous en préoccuper.
- Votre proche peut rester à la résidence ou à la maison plus longtemps que vous ne le pensez probablement. Il n'y a pas de pression.
- Un appel téléphonique à un fournisseur de crémation met tout le processus en marche. À partir de là, vous pouvez prendre du recul.
- La prestation de décès du RRQ du Québec peut compenser une partie du coût ; la RAMQ ne couvre rien.
- Si vous avez du temps pendant la phase palliative, préorganiser la crémation élimine l'urgence des heures suivant le décès.
Si votre proche est actuellement en soins palliatifs ou vient de décéder dans le Grand Montréal, Cleo est disponible 24/7. Le premier appel est sans précipitation, le prix est fixe, et nous coordonnerons directement avec la résidence, l'équipe de soins à domicile ou l'hôpital pour que vous n'ayez pas à gérer la logistique.
(438) 817-1770, appelez à tout moment, jour ou nuit
Vous pouvez également consulter notre service complet de crémation directe, y compris ce qui est inclus et le prix actuel pour votre province. Pour les familles du Grand Montréal qui recherchent des options locales avant d'en avoir besoin, notre aperçu des soins palliatifs au Québec de l'autorité provinciale de la santé est une bonne lecture complémentaire.
Quelle que soit votre décision, et quel que soit le fournisseur que vous choisissez, vous n'êtes pas seul dans cette démarche.