Si vous lisez ceci sur votre téléphone en ce moment, vous traversez probablement le moment le plus difficile de votre vie. Prenez une respiration. Il y a plus de temps qu'il n'y paraît.
Rien d'irréversible ne doit se produire dans l'heure qui suit. Ni les formalités administratives, ni la crémation, ni les appels à la famille. Vous n'avez pas besoin de savoir exactement quoi faire à cet instant. Vous devez simplement savoir ce qui vient en premier, ce qui vient ensuite, et ce qui peut attendre.
Ce guide vous explique quoi faire immédiatement après un décès en Ontario, étape par étape. Nous commencerons par une respiration, puis nous passerons à qui appeler, quels documents sont réellement importants aujourd'hui, et ce que tous les autres articles sur Internet essaient de vous faire faire que vous n'avez pas besoin de faire tout de suite. Si vous préférez faire un appel plutôt que de lire, notre équipe est disponible au (438) 817-1770, à toute heure.
D'abord, prenez une respiration, les premières 24 heures après un décès en Ontario ne sont pas ce que vous pensez
Vous avez probablement entendu dire qu'il faut "agir rapidement". Ce n'est pas tout à fait vrai.
Il n'y a pas de délai légal qui vous oblige à faire quoi que ce soit dans l'heure qui suit. Un fournisseur de services funéraires n'a pas besoin d'être au téléphone avant le lever du soleil. Les documents peuvent être signés plus tard aujourd'hui, ou demain. Le corps peut rester où il est pendant plusieurs heures, parfois plus longtemps, pendant que vous passez des appels.
Pourquoi votre cerveau semble défaillant en ce moment
Cette partie est réelle. Pendant le deuil aigu, le flux sanguin se déplace de la région préfrontale du cerveau (la partie qui gère la planification et la prise de décision) vers le système limbique (la partie qui gère la survie).La Fondation Américaine du Cerveau décrit cela comme une sorte de déconnexion cognitive, c'est pourquoi vous ne vous souvenez pas si vous avez mangé aujourd'hui, pourquoi vous lisez la même phrase trois fois, pourquoi une simple question d'un étranger semble impossible à répondre.
Vous n'échouez pas. Votre cerveau fait exactement ce qu'il est censé faire. Les étapes ci-dessous sont écrites pour un cerveau dans cet état, courtes, numérotées, faciles à parcourir. Lisez ce dont vous avez besoin, passez le reste.
Il n'y a pas de mauvais choix dans les premières heures
Quoi que vous fassiez en ce moment, vous pouvez presque certainement le défaire ou le refaire plus tard. La seule exception est si le décès était inattendu et que la scène doit rester intacte, mais un répartiteur du 911 vous le dira si cela s'applique. Sinon, respirez. Appelez quand vous êtes prêt. Lisez quand vous êtes prêt.
Étape 1 : Qui appeler dans les 24 premières heures
Le bon premier appel dépend entièrement de l'endroit où le décès est survenu. Il y a quatre situations courantes en Ontario.
S'ils sont décédés dans un hôpital ou une maison de soins de longue durée
Vous n'avez rien d'urgent à faire. Le personnel de l'hôpital ou de la maison de soins :
- Prononcera le décès et signera le Certificat médical de décès.
- Déplacera votre proche vers une zone de rétention.
- Vous appellera (si vous n'êtes pas déjà là) et vous demandera à quel fournisseur de services funéraires ou de crémation vous souhaitez qu'ils remettent le corps.
Vous pouvez prendre des heures, voire jusqu'au lendemain, pour choisir un fournisseur. L'hôpital gardera votre proche en sécurité jusqu'à ce que vous le fassiez.
S'ils sont décédés à domicile et que le décès était attendu
Si le décès était attendu, vous n'avez pas besoin d'appeler le 911. C'est le détail que la plupart des familles en Ontario ne connaissent pas. Si un médecin ou une équipe de soins palliatifs a été impliqué, le protocole de Décès Attendu à Domicile Expédité (EDITH) de l'Ontario signifie qu'un médecin, et non des ambulanciers ou la police, confirme le décès et signe le certificat.
Que faire :
- Appelez l'infirmière en soins palliatifs, l'équipe de soins à domicile, ou le médecin de famille dont le nom figure sur le plan de soins.
- Ils viendront (ou feront venir un médecin) pour confirmer le décès.
- Ils signeront le Certificat médical de décès.
- Quand vous serez prêt, appelez un fournisseur de services de crémation ou de funérailles pour organiser le transport.
Si vous appelez le 911 par accident, ce n'est pas grave, dites que le décès était attendu et que le plan EDITH était en place. Les ambulanciers se retireront généralement une fois qu'ils auront confirmé cela.
S'ils sont décédés à domicile et que le décès était inattendu
Appelez le 911. Les ambulanciers évalueront la situation ; si le décès est confirmé, la police viendra également. C'est la procédure standard en Ontario pour tout décès inattendu et cela ne reflète en rien ce que vous avez fait. Le coroner peut être contacté pour déterminer la cause.
Restez en ligne si le 911 vous le demande. Ne déplacez pas votre proche. Les premiers intervenants vous guideront sur ce qu'il faut faire ensuite, y compris quand vous pourrez appeler un fournisseur de services funéraires ou de crémation.
Quand le coroner est impliqué (et pourquoi ce n'est pas effrayant)
Si quelqu'un vous dit "le coroner doit être impliqué", cela peut sembler alarmant. Ce n'est généralement pas le cas.
Le Bureau du coroner en chef de l'Ontario intervient lorsqu'un décès est soudain, inattendu, violent ou inexpliqué. Cela couvre de nombreuses situations qui ne sont pas du tout suspectes, par exemple, une personne décédée à domicile sans visite récente chez le médecin enregistrée.
L'implication du coroner ajoute une étape (il signe le Certificat médical de décès au lieu d'un médecin), mais cela ne change pas grand-chose d'autre. Votre famille n'est pas sous enquête. Vous choisirez toujours votre propre fournisseur. Le processus prend simplement un peu plus de temps, parfois un jour, parfois deux, avant que le corps puisse être libéré.
Étape 2 : Contacter un fournisseur de services de crémation ou de funérailles
C'est l'appel le plus important que vous ferez aujourd'hui, car un seul appel peut vous décharger de la plupart des autres tâches de cette liste.
Un fournisseur agréé en Ontario :
- Transportera votre proche du lieu du décès à leur établissement (à tout moment de la journée, n'importe quel jour de la semaine).
- Vous aidera à remplir la Déclaration de décès.
- Déposera les documents auprès du greffier municipal.
- Coordonnera la crémation ou l'inhumation.
- Émettra le certificat de crémation une fois terminé.
Vous n'avez pas besoin de savoir quel type de service vous souhaitez avant d'appeler. Vous pouvez simplement dire : "Quelqu'un est décédé. J'ai besoin d'aide pour ce qui se passe ensuite." C'est suffisant.
Que demander lors de cet appel initial
Les cerveaux stressés oublient les questions. Voici une courte liste que vous pouvez lire :
- Êtes-vous agréé par l'Autorité des services funéraires de l'Ontario (BAO) ?
- Quel est votre tarif tout compris, et que comprend-il ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires que je ne verrai qu'à la réception de la facture ?
- Le transport peut-il avoir lieu ce soir, ou est-il prévu pour demain ?
- Pouvons-nous signer la Déclaration de décès électroniquement ou par téléphone si je suis hors de la ville ?
Faites attention aux fournisseurs qui donnent un prix "à partir de" ou qui hésitent lorsque vous demandez ce qui est inclus. Ce qu'on vous dit lors du premier appel devrait être la facture finale, sans surprises. Si vous souhaitez comparer avant d'appeler, Cleo affiche son prix fixe tout inclus sur cleocremation.com/direct-cremation avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit. Si vous souhaitez avoir une idée de ce que le premier appel implique réellement, notre guide sur à quoi s'attendre lorsque vous appelez un fournisseur de crémation passe en revue toutes les questions qui valent la peine d'être posées.
Une note sur la crémation directe
La plupart des familles en Ontario choisissent maintenant la crémation, et la majorité d'entre elles optent pour la crémation directe, une approche plus simple et moderne sans visionnement traditionnel au salon funéraire. De nombreuses familles organisent un mémorial ou une célébration de la vie plus tard, selon leur propre calendrier, séparément de la crémation elle-même. Il n'y a rien de désobligeant à cela; de nombreuses familles choisissent ce chemin exact pour un parent qui a dit "pas de chichis".
Étape 3 : Notifications, documents et aspects pratiques de base
Informez les personnes qui ont besoin de savoir (et seulement elles)
Les notifications peuvent attendre quelques heures. Elles peuvent également être déléguées. Vous n'avez pas à être celui qui passe chaque appel.
Qui appeler en premier
- Famille immédiate : conjoint, enfants, parents, frères et sœurs.
- Toute personne qui doit faire des plans de voyage ce soir.
- Les un ou deux amis les plus proches dont vous aurez besoin demain.
C'est toute la liste pour les premières 24 heures. Les cousins, collègues, voisins, le cercle social de votre proche, tout cela peut attendre jusqu'au lendemain matin, lorsque votre personne de contact peut vous aider à rédiger un court message.
Que dire quand vous ne savez pas quoi dire
Il n'y a pas de script. "J'ai une nouvelle difficile" ou "J'appelle au sujet de [nom]" suffit. Les gens rempliront le silence; vous n'avez pas à expliquer.
Si vous ne pouvez pas prononcer la phrase à haute voix, envoyez-la par texto. Les notes vocales fonctionnent aussi. Tout ce que votre cerveau peut produire en ce moment est correct.
Demandez à une personne d'être votre personne de contact
C'est la chose la plus utile que vous puissiez faire aujourd'hui. Choisissez un ami ou un membre de la famille de confiance et demandez-lui de :
- Prendre les appels et les textos entrants de la famille élargie.
- Coordonner toute offre de nourriture, de garde d'enfants ou de soins pour animaux de compagnie de la part des amis.
- Être celui qui répond aux questions "Comment va [nom] ?" pendant que vous dormez.
La plupart des gens veulent vraiment aider et ne savent pas comment. Donner à une personne un travail clair réduit la pression des prochaines 48 heures.
Les documents qui comptent vraiment aujourd'hui
Vous verrez des articles listant 15 documents dont vous "avez besoin" après un décès. Presque aucun d'entre eux n'est important dans les premières 24 heures. Voici ce qui l'est réellement.
Le Certificat médical de décès
C'est le document qui confirme légalement le décès. Le médecin ou le coroner qui confirme le décès le signe. Vous ne le signez pas et vous ne remplissez rien. Le fournisseur de services funéraires ou de crémation le collecte directement.
La Déclaration de décès
C'est le document que vous et le directeur de funérailles signez ensemble. Il inclut les détails personnels du défunt, nom complet, date de naissance, noms des parents, adresse, profession, etc. Le fournisseur vous guidera à travers cela. Pour plus d'informations sur chaque document et ce qu'il signifie, notre guide sur les documents de crémation et les exigences légales couvre chaque signature du processus.
Vous aurez besoin de quelques informations à portée de main :
- Leur nom légal complet et tout autre nom qu'ils ont utilisé.
- Date et lieu de naissance.
- Noms complets des parents (nom de jeune fille de la mère inclus).
- Dernière adresse.
- Leur carte RAMQ et (si disponible) numéro d'assurance sociale.
Si vous ne connaissez pas tout cela, ce n'est pas grave. Apportez ce que vous avez; le reste peut être complété plus tard. De nombreux directeurs de funérailles sont habitués aux familles qui ne connaissent pas le deuxième prénom ou le lieu de naissance d'un parent.
Ce dont vous n'avez PAS besoin dans les prochaines 24 heures
- Le permis d'inhumation (le directeur de funérailles l'obtient du greffier municipal en votre nom).
- Les certificats de décès de ServiceOntario (ils prennent environ 12 semaines et ne sont pas importants pour le premier jour).
- Annulation de la carte RAMQ (remettez la carte au directeur de funérailles; ils la retournent souvent).
- Le testament, les comptes bancaires, la police d'assurance-vie. Tout cela vient plus tard.
Le guide officiel de Ontario.ca sur quoi faire lorsqu'une personne décède couvre l'ensemble de l'arc administratif; ajoutez-le à vos favoris pour la semaine prochaine. Pour l'instant, vous n'êtes qu'à l'étape 4 du jour 1.
Gérez les aspects pratiques de base
Ce sont les petites choses faciles à oublier qui vous éviteront du stress dans les prochaines 48 heures.
Sécurisez la maison, les clés et la voiture
Si votre proche vivait seul, verrouillez la maison et apportez les clés avec vous. Assurez-vous que les animaux ont de la nourriture et de l'eau. S'il y a du courrier, des aliments périssables ou des médicaments laissés de côté, triez-les lorsque vous aurez un moment de calme, pas maintenant.
S'ils conduisaient une voiture lors de leur dernière sortie, localisez la voiture et les clés. C'est un détail, mais cela finira par revenir.
Prenez soin des animaux de compagnie et des personnes à charge
Les animaux de compagnie, en particulier, sont souvent oubliés dans les premières 24 heures. S'il y a un chien ou un chat à la maison, organisez-vous pour que quelqu'un les nourrisse et les promène aujourd'hui. Si votre proche était le principal soignant d'un parent ou d'un petit-enfant, identifiez un soignant temporaire avant ce soir.
Prenez votre propre congé de deuil
La Loi sur les normes d'emploi de l'Ontario vous accorde jusqu'à 10 jours de congé de deuil non rémunéré et protégé pour le décès d'un membre de la famille immédiate. Envoyez un courriel à votre gestionnaire (ou demandez à votre personne de contact de le faire). Le libellé exact peut être aussi simple que : « Un membre de ma famille est décédé. Je prends un congé de deuil à partir d'aujourd'hui. Je vous contacterai. »
Vous n'avez pas besoin de négocier ou d'expliquer. Vous avez droit à ce temps.
Ce que vous n'avez PAS besoin de faire dans les 24 premières heures après un décès en Ontario
Cette liste est tout aussi importante que les étapes d'action. Chaque élément ci-dessous peut attendre, généralement des semaines, parfois des mois.
Le testament et la succession peuvent attendre
Même si vous savez où se trouve le testament, vous n'avez pas besoin de le lire aujourd'hui. Le fiduciaire de la succession (terme ontarien pour exécuteur testamentaire) prend en charge le processus formel de la succession plus tard, souvent après l'octroi d'un certificat de nomination. Rien de tout cela ne se passe le jour 1.
RAMQ, RPC et la prestation de décès, pas aujourd'hui
Le directeur de funérailles retourne généralement la carte RAMQ en votre nom. La demande de prestation de décès du RPC prend des semaines à traiter; la demande elle-même peut attendre quelques jours. Notre guide sur la prestation de décès du RPC et d'autres aides financières explique l'admissibilité lorsque vous êtes prêt, mais la date limite est de plusieurs mois, pas d'heures.
L'avis de décès, la commémoration, la célébration de la vie, respirez d'abord
Vous n'avez rien à écrire aujourd'hui. Les commémorations en Ontario peuvent avoir lieu des jours, des semaines ou des mois après la crémation. De nombreuses familles organisent maintenant une célébration de la vie 6 à 8 semaines plus tard, lorsque la famille élargie peut voyager et lorsque le deuil s'est suffisamment apaisé pour planifier. Il n'y a pas d'urgence.
Déclarations fiscales, banques, abonnements, le reste
Tout cela peut attendre. La plupart des institutions suspendront les comptes lorsque vous fournirez un certificat de décès plus tard. Rien de tout cela ne nécessite votre attention cette semaine.
Vos premières 24 heures après un décès en Ontario : liste de contrôle et prochaines étapes
Si vous revenez sur cette page demain matin, voici le résumé.
En ce moment (Heure 0 à 1) :
- Respirez. Rien d'irréversible ne doit se produire dans l'heure qui suit.
- Faites l'appel qui convient à votre situation (équipe de soins palliatifs, personnel de l'hôpital, 911 ou médecin de famille).
Dans quelques heures :
- Appelez un fournisseur de services de crémation ou de funérailles. Un appel couvre le transport, la paperasse et la plupart des logistiques.
- Informez les 3 à 5 personnes qui doivent le savoir ce soir. Déléguez le reste à une personne de contact.
Dans les 24 heures :
- Signez la Déclaration de décès avec le directeur de funérailles (en personne, en ligne ou par téléphone).
- Verrouillez la maison, nourrissez les animaux de compagnie, sécurisez les clés de voiture.
- Envoyez un courriel à votre employeur concernant le congé de deuil.
Ce qui attend :
- Le testament, la succession, les comptes bancaires.
- Annulation de la carte RAMQ (le fournisseur la retourne).
- Demande de prestation de décès du RPC.
- Planification des commémorations, rédaction de l'avis de décès.
- Les 90% restants des tâches administratives.
C'est tout. C'est toute la première journée.
Si vous n'êtes pas en Ontario en ce moment
C'est la section pour Owen Hors-de-la-ville, l'enfant adulte qui a reçu l'appel dans une autre province (ou un autre pays) et qui ne peut pas être physiquement présent pendant 12 heures, 24 heures ou plus.
Recevoir cette nouvelle à des milliers de kilomètres est une forme de désorientation en soi. La logistique semble impossible avant même que vous n'ayez traité ce qui s'est passé.
Voici la réponse courte : vous pouvez organiser presque tout depuis votre téléphone.
Un fournisseur autorisé en Ontario peut :
- Transporter votre proche depuis le lieu du décès sans que vous soyez présent.
- Vous envoyer par courriel ou par texto la Déclaration de décès pour signature électronique.
- Vous tenir informé par téléphone ou par texto à chaque étape.
- Retenez la crémation jusqu'à votre arrivée (ou procédez si vous préférez ne pas attendre).
- Livrez les cendres à vous dans une autre province, ou gardez-les jusqu'à ce que vous puissiez les récupérer.
Si le timing est important pour vos plans de voyage, notre guide sur la durée d'une crémation explique le délai standard en Ontario afin que vous puissiez planifier votre voyage en conséquence.
Notre guide complet pour organiser une crémation à distance détaille chaque étape pour les familles venant de l'extérieur, y compris ce que d'autres familles comme la vôtre ont fait auparavant, de Vancouver à Halifax. Vous n'êtes pas la première personne à le faire. Cleo s'en occupe régulièrement.
La seule chose que vous devez faire d'où que vous soyez : passer le premier appel. Une fois qu'un fournisseur est engagé, le reste peut se faire pendant que vous réservez votre vol.
Si vous avez lu jusqu'ici, vous avez déjà fait la chose la plus difficile, vous avez cherché quoi faire au lieu d'essayer de vous en souvenir. Ce n'est pas une petite chose. Beaucoup de gens se figent, ou appellent le mauvais numéro en premier, ou se sentent paralysés pendant des heures. Vous ne l'avez pas fait.
La plupart des tâches restantes sur la liste des premières 24 heures peuvent être gérées par un seul appel téléphonique. Un fournisseur de crémation s'occupe du transport, des papiers, de la coordination et de l'obtention des licences. Ce qui reste pour vous, ce sont les parties que vous seul pouvez faire : informer les gens, sécuriser la maison, dormir un peu.
Si vous souhaitez que cet appel soit à Cleo, nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris ce soir. Notre équipe vous expliquera ce qui est inclus, vous donnera un prix fixe tout compris (pas de frais cachés, pas de surprises sur la facture), et commencera à organiser le transport dès que vous serez prêt. Si vous préférez lire un peu plus avant d'appeler, notre guide sur l'organisation d'un premier funérailles couvre le reste des jours et semaines à venir, et notre chronologie complète de ce qui se passe après un décès prolonge ce guide du jour 1 jusqu'au règlement de la succession.
Quand vous êtes prêt, appelez le (438) 817-1770. Nous nous occuperons du reste.