Si vous lisez ceci dans la pièce avec eux, ou si vous venez de sortir dans le couloir parce que vous aviez besoin d'un moment, respirez. Vous avez plus de temps qu'il n'y paraît.
La plupart des gens imaginent qu'à la seconde où un être cher décède à la maison, une horloge commence à tourner et tout doit se passer en même temps. Ce n'est pas le cas. Que vous soyez en Ontario ou au Québec, lorsqu'un décès est attendu et se produit à domicile, vous pouvez rester avec votre parent. Vous pouvez appeler votre sœur en premier. Vous pouvez attendre d'avoir cessé de trembler avant de reprendre le téléphone.
Ce guide vous explique exactement qui appeler, ce qui se passe ensuite, et à quoi ressemble réellement la prise en charge pour la crémation lorsque l'équipe arrive à votre porte. Nous l'avons rédigé pour l'Ontario et le Québec car les règles diffèrent, et parce qu'à Cleo, nous servons les familles dans les deux provinces, 24/7, au (438) 817-1770.
Les 15 premières minutes : était-ce prévu ou soudain ?
Savoir quoi faire lorsqu'une personne décède à domicile commence par une question : le décès de votre proche était-il prévu ou est-il survenu soudainement ?
Décès prévu signifie qu'il y avait une maladie connue, une équipe de soins palliatifs ou de soins de fin de vie impliquée, ou un ordre de ne pas réanimer (DNR) en place. Le médecin ou l'infirmière savait que cela allait arriver.
Décès soudain ou inattendu inclut tout le reste, une crise cardiaque sans avertissement, un accident, un effondrement inexpliqué, ou une personne trouvée inconsciente alors que personne ne savait qu'elle était malade.
La différence est importante car elle change qui vous appelez en premier. Dans un décès prévu, vous n'avez pas besoin d'appeler le 911. Dans un décès soudain, vous devez le faire.
Si vous n'êtes pas sûr de la catégorie dans laquelle vous vous trouvez, ce n'est pas grave. Appelez le médecin de famille de la personne ou l'équipe de soins palliatifs si vous en avez une. Sinon, appelez le 911 et laissez-les vous aider à clarifier la situation.
Qui appeler lorsqu'une personne décède à domicile en Ontario
L'Ontario gère les décès à domicile par plusieurs voies différentes selon la situation.
Si le décès était prévu
Si votre proche était sur un plan de soins palliatifs ou avait un DNR en place, de nombreuses régions de l'Ontario utilisent ce qu'on appelle le protocole de décès prévu à domicile (EDITH). En termes simples : une infirmière peut venir à domicile, confirmer le décès, et le médecin complète le certificat de décès dans les 24 heures, sans police, sans ambulance, sans gyrophares dans l'allée.
Voici ce qu'il faut faire :
- Appelez l'infirmière de soins palliatifs ou l'équipe de soins de fin de vie au numéro qu'ils vous ont donné.
- Attendez qu'ils viennent prononcer le décès.
- Une fois qu'ils ont confirmé, vous pouvez appeler un fournisseur de services de crémation pour organiser le transport.
Toutes les régions de l'Ontario n'utilisent pas un protocole EDITH unique, Toronto, par exemple, n'a pas de formulaire provincial. Si vous n'êtes pas sûr que votre région l'utilise, l'équipe de soins palliatifs le saura. Le principe est le même : un décès prévu à domicile avec une équipe médicale impliquée n'a pas besoin du 911.
Si le décès était soudain ou inattendu
Appelez le 911. Les ambulanciers, et généralement la police, viendront à domicile. Si votre proche est déclaré décédé, l'officier contactera le coroner de garde. Le coroner examine chaque décès inattendu en Ontario.
Jusqu'à ce que le coroner libère le corps, vous ne pouvez pas organiser le transport par un fournisseur de services de crémation. Cette libération peut prendre quelques heures ou, occasionnellement, quelques jours selon les circonstances. Vous n'avez rien à faire pendant cette période — le bureau du coroner vous contacte directement lorsque la libération est prête.
Ce dont vous aurez besoin avant que la crémation puisse avoir lieu
L'Ontario exige un permis d'inhumation avant toute crémation, peu importe où elle a lieu. Votre fournisseur de services de crémation l'obtient pour vous, ainsi que le certificat médical de décès. L'Autorité des services funéraires de l'Ontario (thebao.ca) régule cette partie du processus. Vous pouvez lire les directives officielles de l'Ontario sur ce qu'il faut faire lorsqu'une personne décède à ontario.ca/page/what-do-when-someone-dies.
Qui appeler lorsqu'une personne décède à domicile au Québec
Le processus au Québec est similaire mais avec quelques différences importantes, notamment en ce qui concerne le timing.
Si le décès était prévu
Appelez le médecin de famille, l'infirmière de soins palliatifs ou le médecin de garde. Au Québec, le médecin signe un constat de décès, la confirmation médicale formelle du décès. Dans certains arrangements de soins palliatifs, le médecin peut confirmer le décès à distance et envoyer le constat directement à votre salon funéraire ou crématoire choisi.
Une fois que le constat est en cours, appelez votre fournisseur de services de crémation. Ils viendront à domicile pour le transfert lorsque vous serez prêt. Il n'y a pas de délai légal au Québec pour combien de temps votre proche peut rester à domicile après un décès prévu. De nombreuses familles prennent une heure. Certaines prennent plus de temps. Les deux sont corrects.
Si le décès était soudain ou inattendu
Appelez le 911. Les intervenants d'urgence viendront et confirmeront le décès. Au Québec, le coroner n'est impliqué que si le décès est violent, inexpliqué ou potentiellement lié à une négligence. Vous n'aurez pas besoin de les appeler vous-même, un médecin ou un officier de police initie ce contact.
Pour la plupart des décès soudains à domicile où les causes naturelles sont claires, le coroner n'est pas du tout impliqué, et le processus passe au fournisseur de services de crémation une fois le certificat médical signé.
La règle des 48 heures
La loi québécoise exige 48 heures entre le décès et la crémation elle-même. Cela ne signifie pas que votre proche reste à domicile pendant deux jours, la prise en charge a généralement lieu le jour même ou le lendemain matin, et le corps est gardé sous la responsabilité du fournisseur pendant la période d'attente. Le délai de 48 heures concerne la crémation, pas le transfert. Si vous vous demandez ce que la crémation elle-même implique pendant cette période, notre guide sur la durée de la crémation et à quoi s'attendre explique le processus complet.
Vous pouvez lire les directives officielles du Québec sur les procédures en cas de décès à quebec.ca.
Combien de temps votre proche peut-il rester à la maison?
C'est l'une des questions que les familles posent discrètement, presque avec des excuses, et la réponse est généralement plus longue qu'elles ne l'imaginent.
Au Québec, après un décès attendu, il n'y a pas de délai légal. Certaines familles souhaitent un ramassage dans l'heure. D'autres veulent garder la chambre telle quelle pendant la nuit, surtout si des frères et sœurs prennent l'avion pour dire au revoir.
En Ontario, la réponse pratique est similaire, bien que l'équipe médicale vous guidera. Une fois le décès prononcé et le certificat en cours, le corps peut rester à la maison pendant quelques heures sans problème, suffisamment longtemps pour que la famille arrive, pour un rituel tranquille, ou simplement pour vous recueillir avant le transfert.
Quelques notes pratiques si vous choisissez d'attendre :
- Gardez la pièce fraîche. Baissez le thermostat ou ouvrez une fenêtre en hiver.
- Il est normal de rester avec votre proche. Tenez-lui la main. Parlez-lui. Rien de tout cela n'est inhabituel.
- Si votre foi exige un lavage, une prière ou un positionnement spécifique avant le transfert, l'équipe de crémation peut attendre. Informez-les lorsque vous appelez afin qu'ils puissent planifier en conséquence.
Il n'y a pas de précipitation à cette étape. Vous pouvez prendre le temps dont vous avez besoin.
Que se passe-t-il lorsque l'équipe de crémation arrive pour le ramassage
C'est la partie que personne ne décrit, alors les familles se préparent à quelque chose de dramatique. Ce n'est pas le cas.
À quelle vitesse le ramassage a lieu
Dans le Grand Montréal et la région du Grand Toronto, un fournisseur de crémation peut généralement arriver dans les deux à quatre heures suivant votre appel, de jour comme de nuit. S'il est 3 h du matin et que vous venez de confirmer le décès avec une infirmière, vous pouvez appeler. Quelqu'un répondra.
Qui vient et ce qu'ils apportent
Habituellement, deux professionnels du transfert arrivent dans un véhicule non marqué. Ils apportent une civière propre, une couverture respectueuse pour le transfert, et les documents que vous signerez à la porte. Ils portent des vêtements professionnels simples, pas d'uniformes, rien qui annonce aux voisins ce qui se passe.
Comment le transfert est géré
L'équipe vous demandera où se trouve votre proche et parcourra le trajet de la chambre à la porte. Ils gèrent les escaliers, les couloirs étroits et les ascenseurs d'appartement chaque semaine. Si vous êtes dans un petit condo ou un immeuble sans ascenseur au quatrième étage, ce n'est pas un problème qu'ils n'ont pas déjà résolu.
Ils déplaceront votre proche sur la civière avec soin, le couvriront et le transporteront dehors. Le transfert complet prend généralement de 15 à 30 minutes à l'intérieur de la maison.
Devriez-vous être présent?
C'est entièrement votre choix. Certaines familles veulent être dans la pièce, pour dire un dernier adieu lorsque leur parent est déplacé. D'autres préfèrent aller dans une autre pièce, ou quitter l'appartement pour une promenade. Les deux sont complètement normaux. Votre équipe vous informera discrètement quand il sera temps, et ils géreront le moment de la manière qui vous convient le mieux.
Ce que vous signerez
Un court document de transfert de soins et une autorisation pour que le fournisseur commence les démarches administratives. C'est tout à la porte. Les documents plus importants, déclaration de décès, permis d'inhumation, demande de certificat de décès, viennent plus tard, généralement par téléphone ou par courriel, et votre fournisseur vous guide à chaque étape. Les familles québécoises peuvent en savoir plus sur l'aspect légal dans notre guide sur les démarches administratives de crémation au Québec.
Choses pratiques à gérer pendant que vous attendez
Pendant que vous attendez, votre esprit voudra s'occuper. Voici les choses qui comptent vraiment en ce moment — tout le reste peut attendre la semaine prochaine :
- Rassemblez une pièce d'identité pour votre proche (carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport).
- Trouvez tout document de préarrangement s'il existe, des volontés écrites, un contrat de préarrangement, un testament.
- Prenez soin des animaux de compagnie et des enfants dans la maison. Déplacez les chiens dans une pièce à l'arrière ou sous la garde d'un autre membre de la famille; expliquez aux enfants dans un langage adapté à leur âge que quelqu'un viendra emmener leur grand-parent au salon funéraire. Si vous ne savez pas comment commencer cette conversation, notre guide sur comment parler de la mort aux enfants offre un langage simple et adapté à leur âge.
- Sécurisez les médicaments. Mettez en sac tous les médicaments sur ordonnance, en particulier les substances contrôlées, votre fournisseur peut vous conseiller sur leur élimination sécuritaire, et une pharmacie les reprendra.
- Appelez une ou deux personnes, pas toute la liste. Choisissez une "personne de contact" qui pourra transmettre les nouvelles à la famille élargie pendant que vous vous concentrez sur ce qui est devant vous.
Si vous n'avez jamais fait cela auparavant, c'est la chose la plus courante au monde. La plupart de nos familles ne l'ont pas fait non plus. Notre guide de planification funéraire pour la première fois couvre ce qui vient ensuite une fois que les heures immédiates sont passées.
Documents administratifs que votre fournisseur gère pour vous
Vous n'avez pas besoin de naviguer seul dans la bureaucratie. Un fournisseur de services de crémation s'occupe de :
- Obtenir le certificat médical de décès
- Faire la demande de permis d'inhumation (Ontario) ou coordonner le constat de décès (Québec)
- Déposer la déclaration de décès auprès de la province
- Commander des copies officielles du certificat de décès
- Coordonner avec le coroner si applicable
Ce que vous devrez encore faire vous-même, éventuellement : notifier les banques, l'employeur, Service Canada, les compagnies d'assurance et le liquidateur de la succession. Ces appels peuvent attendre la semaine prochaine. Ils ne s'aggraveront pas en attendant quelques jours.
Pour une vue plus complète de la chronologie, notre chronologie complète de ce qui se passe après un décès au Québec décrit le premier mois étape par étape.
Comment Cleo gère une collecte à domicile
Nous savons que comprendre quoi faire lorsqu'une personne décède à domicile peut sembler être la tâche la plus lourde de votre vie. Nous essayons de faire en sorte que ce premier appel soit la partie la plus facile de la semaine.
Cleo répond 24/7 à travers l'Ontario et le Québec. Ce que nous vous indiquons au téléphone est ce que vous payez — pas de suppléments à la porte, pas de surprises sur la facture finale. Notre équipe de transfert est formée pour gérer les collectes à domicile discrètement : petits espaces, immeubles sans ascenseur, arrivées tard dans la nuit, familles qui souhaitent un moment de rituel avant que nous déplacions leur proche. Nous voyons ces scénarios chaque semaine, et nous traitons chacun d'eux comme nous aimerions que notre propre famille soit traitée.
Si vous appelez de l'extérieur de la ville et essayez de coordonner une collecte au domicile d'un parent depuis une autre province, notre guide de dispositions à distance explique comment tout fonctionne par téléphone.
Vous pouvez voir ce qui est inclus et les tarifs actuels pour votre province sur notre page de service de crémation.
Quand vous êtes prêt
Il n'y a pas d'ordre parfait pour faire tout cela. Vous ne le ferez pas "mal". L'équipe qui viendra sera bienveillante, les papiers seront remplis, et les prochaines semaines avanceront à leur propre rythme.
Si votre proche vient de décéder et que vous ne savez pas quoi faire lorsqu'une personne décède à domicile, vous pouvez nous appeler au (438) 817-1770, à tout moment, jour ou nuit. Nous vous expliquerons ce qui vient ensuite en fonction de votre situation et de ce qui s'est déjà passé. Aucune pression pour décider quoi que ce soit lors de l'appel, juste des réponses claires quand vous en avez besoin.