Votre mère est décédée il y a une heure. L'infirmière a été très douce, puis elle vous a expliqué que la maison a besoin que le transfert soit organisé d'ici le matin. Vous êtes encore à son chevet, et maintenant il y a une échéance.
Après un décès en soins palliatifs dans une maison de soins palliatifs du Québec, votre proche peut habituellement rester dans sa chambre quelques heures, parfois deux, parfois jusqu'à douze. Ce délai est la politique de la maison, pas une exigence de la loi. La plupart des maisons n'ont ni morgue ni salle réfrigérée : elles ne peuvent donc garder personne longtemps. Un seul appel à une entreprise funéraire suffit, et rien d'autre ne doit être décidé pendant ce délai. Pour appeler tout de suite : (438) 817-1770.
Voici pourquoi la maison vous demande d'agir vite, ce que la loi exige vraiment et quoi faire dans les prochaines heures.
Quoi faire dans les prochaines heures
Vous n'avez pas besoin d'avoir un plan. Il vous faut un seul appel, et le reste suit. Voici l'ordre que suivent la plupart des familles :
- Prenez le temps qu'on vous accorde. Restez auprès de votre proche. Prévenez les personnes qui doivent l'apprendre.
- Posez trois questions à l'infirmière. Combien de temps la maison accorde-t-elle ? Le médecin ou l'infirmière a-t-il rempli le constat de décès ? Qui, à la maison, l'entreprise funéraire doit-elle rappeler ?
- Faites un seul appel. Ayez sous la main le nom et l'adresse de la maison, le numéro de la chambre et la ligne directe de l'infirmière.
- Laissez l'entreprise funéraire coordonner le reste. Elle confirme les documents avec l'infirmière et organise le transfert. Chez Cleo, une vraie personne répond jour et nuit, en français ou en anglais, et le transport est habituellement organisé dans les 4 heures suivant votre appel. Si votre délai est plus court, dites-le pendant l'appel : on vous dira ce qui est possible.
- Laissez le reste attendre. Les choix sur la crémation, l'urne, l'avis de décès ou une réunion de famille peuvent prendre quelques jours. Une fois votre proche confié à l'entreprise funéraire, la durée pendant laquelle il peut être conservé avant la crémation n'est plus une course contre la montre.
Seul le transfert doit se faire dans le délai de la maison. Tout le reste peut attendre.
Décès en soins palliatifs : combien de temps selon le lieu
Le temps dont vous disposez dépend de l'endroit où votre proche est décédé. Un hôpital et une petite maison de soins palliatifs fonctionnent très différemment, et les familles s'attendent souvent à l'un alors qu'on leur annonce l'autre.
| Lieu du décès | Combien de temps votre proche peut habituellement rester | Qui fixe la limite | Ce que vous faites |
|---|---|---|---|
| Maison de soins palliatifs | Quelques heures, souvent de 2 à 12 | La maison (sa propre politique) | Demandez le délai exact à l'infirmière, puis appelez une entreprise funéraire |
| Hôpital ou unité de soins palliatifs d'un hôpital | Plusieurs jours, à la morgue de l'hôpital | L'hôpital | Choisissez une entreprise funéraire quand vous êtes prêt. Voir comment libérer un corps de la morgue d'un hôpital à Montréal |
| À domicile, avec des soins palliatifs à domicile | Habituellement la journée même, au rythme de la famille | La famille, avec l'équipe soignante | Appelez l'équipe soignante, puis une entreprise funéraire |
| Après une aide médicale à mourir (AMM) | Fixé à l'avance avec l'équipe soignante | L'équipe soignante | Réservez le transfert avant l'heure prévue |
Ce sont des tendances habituelles, pas des limites légales. Chaque maison fixe son propre délai : c'est la réponse de l'infirmière qui compte.
Vous avez des questions et c'est normal. Pour en parler doucement avec quelqu'un, appelez-nous : (438) 817-1770
Pourquoi la maison veut-elle que votre proche soit transféré si vite ?
Entendre parler d'une échéance alors que vous faites encore vos adieux peut sembler brutal. Ce n'est pas un jugement sur votre famille, ni le signe que quelque chose ne va pas. C'est une question de bâtiment.
La plupart des maisons de soins palliatifs n'ont pas de morgue
Un hôpital a une morgue réfrigérée : c'est pourquoi les familles peuvent y prendre un jour ou deux pour choisir une entreprise funéraire. Une maison de soins palliatifs est conçue pour être un milieu de vie pour les derniers jours, pas un lieu où garder quelqu'un après le décès. Beaucoup sont petites, avec seulement quelques chambres et aucune chambre froide.
La règle québécoise des 24 heures
Le règlement québécois sur les activités funéraires exige qu'un corps qui n'a pas été embaumé soit conservé à 4 °C ou moins une fois 24 heures écoulées depuis le décès (A-5.02, r. 1, art. 91). Une maison sans chambre froide n'a aucun moyen de l'assurer : elle fixe donc un délai bien à l'intérieur de ces 24 heures. C'est la raison probable des 12 heures qu'on vous a données, et du fait qu'une maison puisse en demander encore moins.
Le délai de transport du corps après le décès est-il prévu par la loi ?
Non. La loi québécoise ne vous impose aucun nombre d'heures pour transférer votre proche. Le délai de la maison est sa propre politique, et il est raisonnable, mais aucune amende ni pénalité ne vous attend si vous le dépassez.
Ce que le Québec exige est plus simple. Avant tout transport, un médecin ou une infirmière doit remplir le constat de décès, et seule une entreprise de services funéraires titulaire d'un permis peut effectuer le transport. Les règles québécoises sur le transport d'un cadavre prévoient ces deux conditions, et ni l'une ni l'autre ne comporte de délai.
Si le délai vous semble trop court, vous pouvez demander à l'infirmière s'il y a un peu de souplesse. Vouloir une heure de plus pour qu'un frère ou une sœur ait le temps d'arriver est une demande courante, et légitime.
Si c'est en pleine nuit, ou si la famille est encore en route
En soins palliatifs, beaucoup de décès surviennent la nuit, et un délai de 12 heures qui commence à 23 h se termine en milieu de matinée. Avec une entreprise funéraire qui travaille jour et nuit, l'heure du décès ne change rien à la suite.
Si vous organisez tout depuis une autre ville, tout peut se faire par téléphone et par courriel. La maison travaille directement avec l'entreprise funéraire : vous n'avez pas besoin d'être dans la chambre au moment du transfert.
Si votre proche est toujours en soins, vous pouvez tout préparer dès maintenant. Planifier à l'avance prend quelques minutes : le moment venu, la journée se résume à un seul appel.
Les questions des familles
Questions fréquentes
Peut-on demander à la maison plus de temps avec notre proche ?
Oui, vous pouvez le demander. Le délai relève de la politique de la maison, et c'est donc l'infirmière qu'il faut consulter. Certaines maisons peuvent accorder une heure de plus pour permettre à un membre de la famille d'arriver. Demandez-le tôt plutôt qu'à la dernière minute, pour que le personnel puisse s'organiser.
La famille peut-elle transporter elle-même son proche ?
Non. Au Québec, seule une entreprise de services funéraires titulaire d'un permis peut transporter un corps, et seulement une fois le constat de décès rempli. Cette règle protège votre proche et votre famille. L'entreprise funéraire que vous appelez s'occupe du transfert.
Est-ce la maison qui choisit l'entreprise funéraire ?
Non. C'est vous qui choisissez, même si la maison vous remet une liste ou vous suggère un nom. Une suggestion est là pour vous aider, pas pour décider à votre place. Si vous savez déjà qui appeler, dites-le à l'infirmière.
Et s'il s'agit d'une aide médicale à mourir (AMM) ?
Au Québec, un décès à la suite d'une aide médicale à mourir est généralement traité comme un décès attendu : le coroner n'intervient habituellement pas. Comme le moment est planifié, le transfert peut être réservé à l'avance. Demandez à l'équipe soignante à quelle heure l'entreprise funéraire devrait arriver. Notre guide sur la crémation après l'AMM au Québec explique le déroulement.
Est-ce que ça coûte plus cher si le décès survient à 3 h du matin ou un dimanche ?
Ça ne devrait pas. Certaines entreprises facturent à part les transferts de nuit, de fin de semaine ou de jour férié : informez-vous avant d'accepter. Chez Cleo, il n'y a aucuns frais de fin de semaine, et le prix fixe et tout compris ne change pas selon l'heure de votre appel : le prix qu'on vous annonce au premier appel est le prix que vous payez.
Une seule chose à faire dans les prochaines heures
Le délai que la maison vous a donné est bien réel pour elle, mais ce n'est pas une échéance légale, et il ne concerne qu'une seule étape. Prenez le temps que vous avez avec votre proche. Demandez à l'infirmière combien de temps la maison accorde. Puis faites un seul appel.
Pour savoir ce qui se passe après le transfert, notre guide sur la crémation après les soins palliatifs présente chaque étape. Et une fois la crémation faite, nous restons présents pendant des mois : les documents, la prestation de décès du Régime de rentes du Québec (RRQ), les derniers détails. Vous n'avez pas à vous en occuper seul.
Une vraie personne répond jour et nuit, en français ou en anglais. Un seul appel suffit.
(438) 817-1770